Expéditions et retours

Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 2 jours ouvrés après réception du paiement. Ils sont expédiés via un transporteur privé express , via Chronopost avec un numéro de suivi et remis contre signature.

Les colis peuvent aussi être retirés directement en magasin à l'adresse : 

PULSAT CAYENNE
14-15 rue des bourdons ZI COLLERY, Face à Leader Price
97300 Cayenne
Guyane

Les tarifs de livraison à domicile  pour les colis de - 30kg avec Chronopost sont facturés à 9,9€ pour toute la Guyane.

Les articles de plus de 30kg, ou si le client demande une livraison express à domicile par Pulsat,  sont facturés selon la zone géographique en Guyane et s'établit comme suit :

Zone Cayenne - Matoury - Remire-Montjoly = 50€

Zone Macouria, Montsinéry, Tonnegrade, Roura, Kourou = 80€

Zone Sinamary, Iracoubo, Awala-Yalimapo, Mana, Saint-Laurent, Saint-Jean, Apatou et reste de la Guyane = 140€

Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Certaines commandes non compatibles avec les services des expressistes seront prises en charge et effectuées par des services de livraison agréés. Les colis vous seront remis contre signature. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

RETARD DE LIVRAISON ET DÉNONCIATION

En cas de retard de livraison, le vendeur en informera le client, lequel peut dénoncer le contrat et demander à être remboursé dans les 14 jours à compter de cette dénonciation. Le remboursement total du produit et des frais de livraison, ou de réexpédition le cas échéant, est alors effectué.

Cette dénonciation du contrat doit être adressée selon les modalités suivantes : - par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h30 au 0594-25 04 60 - par mail à service-client@pulsatstore.com 7j/7 et 24h/24 - par courrier à PULSAT CAYENNE 14-15 rue des bourdons ZI COLLERY, Face à Leader Price 97300 Cayenne - Guyane.

Toute dénonciation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.

VÉRIFICATION DE LA COMMANDE

Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, le client doit alors vérifier l'état des produits. S'ils ont été endommagés, l'acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bon de livraison. Le client doit indiquer sur le bon de livraison, et sous forme manuscrite, toute anomalie concernant la livraison. La vérification des produits est considérée comme effectuée dès lors que le client, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

Le client devra, le cas échéant, informer le vendeur de ses réserves selon les modalités suivantes : - par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h30 au 0594-25 04 60 - par mail à service.client@pulsatstore.com 7j/7 et 24h/24 - par courrier à PULSAT CAYENNE 14-15 rue des bourdons ZI COLLERY, Face à Leader Price 97300 Cayenne - Guyane. 

Toute réserve non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. A la réception de la réclamation, le vendeur attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courrier électronique au client.

ERREUR DE LIVRAISON En cas d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le client formule sa réclamation auprès du vendeur le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. La réclamation pourra être faite selon les modalités suivantes : - par téléphone du lundi au samedi de 9h à 19h30 au 0594 20 14 98 - par mail à service.client@pulsatstore.com 7j/7 et 24h/24 - par courrier à PULSAT CAYENNE 14-15 rue des bourdons ZI COLLERY, Face à Leader Price 97300 Cayenne - Guyane. 

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client.

RETOUR DE COMMANDE

Le produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine, selon les modalités suivantes : Produit retourné dans 10 jours suivant la livraison à l'adresse de la boutique : à PULSAT CAYENNE 14-15 rue des bourdons ZI COLLERY, Face à Leader Price 97300 Cayenne - Guyane. 

Le client peut effectuer sa demande de retour directement depuis son espace client sur le site www.pulsatstore.com ou envoyer un mail à l'dresse : service.client@pulsatstore.com

Toute réclamation ou retour non effectué dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être pris en compte et dégagera le vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du client. Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné au vendeur dans son ensemble et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du vendeur pour les articles livrés via Chronopost, dans le cadre d'une livraison express ou dédiée c'est à la charge du client.

GARANTIES DES PRODUITS

Le vendeur est garant de la conformité des produits au contrat. Le client peut formuler une demande au titre de la garantie légale de conformité, conformément aux dispositions des articles L. 211-4 du Code de la consommation, ou au titre de la garantie des vices des articles 1641 et suivants du Code civil. Il est indiqué au client que le vendeur n'est pas le producteur de la totalité des produits présentés au sens de la Loi n° 98-389 du 19 mai 1998 relative à la responsabilité du fait des produits défectueux. 

GARANTIE DE CONFORMITÉ Le client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du produit pour mettre en oeuvre la garantie légale de conformité. A ce titre, il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, dans les conditions prévues à l'article L. 211-9 du Code de la consommation. Le client n'est pas tenu de rapporter la preuve de l'existence d'un défaut de conformité, dans les 6 mois (24 mois à compter du 18 mars 2016, sauf pour les biens d'occasion) suivant la date de délivrance du produit.

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